আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক ও ভালো অবস্থায় প্রোডাক্ট পৌঁছে দেওয়া। তারপরও অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Replacement/Return সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
১. Delivery Man-এর সামনে প্রোডাক্ট চেক করুন
সম্ভব হলে Delivery Man-এর উপস্থিতিতেই পার্সেল ও প্রোডাক্ট ভালোভাবে চেক করে নিন। বিশেষ করে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:
- সঠিক প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়েছে কি না
- সঠিক Size/Color/Variant এসেছে কি না
- কোনো আইটেম মিসিং আছে কি না
- প্রোডাক্টে দৃশ্যমান কোনো Damage আছে কি না
কোনো সমস্যা চোখে পড়লে সম্ভব হলে Delivery Man-এর উপস্থিতিতেই আমাদের Customer Support-এ জানান।
২. Unboxing Video অবশ্যই সংরক্ষণ করুন
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার শুরু থেকে প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ বের করা পর্যন্ত একটানা ও স্পষ্ট Unboxing Video ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। নিচের কোনো সমস্যা হলে Unboxing Video প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হবে:
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
- অর্ডার করা কোনো আইটেম মিসিং থাকলে
- ভুল Size/Color/Variant পাঠানো হলে
- প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
ভিডিওটি যেন কোনো ধরনের Cut/Edit করা না হয় এবং প্যাকেজের Parcel Label স্পষ্টভাবে দেখা যায়।
৩. সমস্যা জানানোর সময়সীমা
প্রোডাক্ট গ্রহণের পর উপরোক্ত কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এ Order Number, সমস্যার বিস্তারিত এবং Unboxing Video পাঠাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা Missing Item, Wrong Product বা Delivery Damage সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৪. আমাদের ভুল হলে Replacement সম্পূর্ণ ফ্রি
যাচাইয়ের পর যদি দেখা যায় আমাদের পক্ষ থেকে—
- ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে,
- ভুল Size/Color/Variant পাঠানো হয়েছে,
- অর্ডারের কোনো আইটেম মিসিং রয়েছে,
তাহলে আমরা নিজ খরচে সঠিক প্রোডাক্ট Replacement করে দেব। এক্ষেত্রে গ্রাহককে অতিরিক্ত Delivery Charge বহন করতে হবে না।
৫. Replacement-এর জন্য পণ্যের অবস্থা
Replacement-এর জন্য প্রোডাক্ট অবশ্যই:
- অব্যবহৃত থাকতে হবে
- ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
- Original Tag/Label অক্ষত থাকতে হবে
- Original Packaging সংরক্ষিত থাকতে হবে
- প্রোডাক্টের সঙ্গে থাকা Accessories/Gift থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে
ব্যবহৃত, ধোয়া, নষ্ট অথবা Tag খুলে ফেলা প্রোডাক্ট Replacement-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
৬. পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, “আর দরকার নেই”, ছবি দেখে ভালো লেগেছিল কিন্তু হাতে পাওয়ার পর পছন্দ হয়নি—এই ধরনের কারণে Return/Refund প্রযোজ্য নয়।
Size Exchange সুবিধা থাকলে তা সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের Exchange Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. Hygiene Products / Innerwear
স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার কারণে Innerwear বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য ডেলিভারির পর সাধারণভাবে Return/Exchange করা যাবে না।
তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল Product, Size, Color বা Variant পাঠানো হলে এবং পণ্যটি ব্যবহার না করা থাকলে Unboxing Video যাচাই সাপেক্ষে Replacement দেওয়া হবে।
৮. Refund
যদি কোনো বৈধ Replacement Claim-এর ক্ষেত্রে একই প্রোডাক্ট Stock-এ না থাকে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী—
- Alternative Product,
- Store Credit, অথবা
- Applicable Refund
প্রদান করা হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ- 📦 Parcel গ্রহণের পর প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই Unboxing Video করুন।
- 🏷️ Product Tag ও Original Packaging ফেলে দেবেন না।
- ⏰ কোনো সমস্যা থাকলে Delivery পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
- ✅ আমাদের ভুল প্রমাণিত হলে Replacement Delivery Charge আমরা বহন করব।
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M85 384H469V427H85C62 427 43 407 43 384V149H0V85H299V149H85V384ZM491 341H363C351 341 341 332 341 320V107C341 95 351 85 363 85H491C502 85 512 95 512 107V320C512 332 502 341 491 341ZM469 149H384V299H469V149Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M341 491H171C135 491 107 462 107 427V85C107 50 135 21 171 21H341C377 21 405 50 405 85V427C405 462 377 491 341 491ZM363 128H149V427H363V128ZM299 64H213V85H299V64Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M363 490 149 491C126 491 107 471 107 448V64C107 41 126 21 149 21H363C386 21 405 41 405 64V448C405 471 386 490 363 490ZM363 107H149V405H363V107Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M256 448C150 448 64 362 64 256V107C64 83 83 64 107 64H192V235H107V256C107 339 173 405 256 405C339 405 405 339 405 256V235H320V64H405C429 64 448 83 448 107V256C448 362 362 448 256 448ZM149 192V107H107V192H149ZM405 107H363V192H405V107Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M427 128C450 128 469 147 469 171V384C469 407 450 427 427 427H85C62 427 43 407 43 384V171C43 147 62 128 85 128H0V85H512V128H427ZM85 384H427V171H85V384Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M424 283C426 274 427 265 427 256C427 162 350 85 256 85C162 85 85 162 85 256C85 257 86 258 85 259C141 280 185 323 208 377C280 289 378 298 400 300L381 342C378 341 282 333 227 424C249 427 264 427 283 424C336 449 324 443 342 451C315 463 287 469 256 469C138 469 43 374 43 256C43 138 138 43 256 43C374 43 469 138 469 256C469 287 463 315 451 342L424 283ZM172 405C159 364 131 331 94 310C108 350 136 384 172 405ZM293 235C293 249 305 261 320 261C335 261 347 249 347 235C347 220 335 208 320 208C305 208 293 220 293 235ZM165 235C165 249 177 261 192 261C207 261 219 249 219 235C219 220 207 208 192 208C177 208 165 220 165 235ZM491 416 439 439 416 491 393 439 341 416 393 393 416 341 439 393 491 416Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M461 124 277 261V281C313 291 337 327 329 367C324 395 301 418 273 425C225 436 181 399 181 352H224C224 370 238 384 256 384C274 384 288 370 288 352C288 334 273 320 255 320C244 320 235 310 235 299V261L51 124C35 111 44 85 64 85H448C468 85 477 111 461 124ZM128 128 256 224 384 128H128Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M427 341V384C427 419 398 448 363 448H149C114 448 85 419 85 384V341C50 341 21 313 21 277V171C21 135 50 107 85 107V85C85 74 95 64 107 64C118 64 128 74 128 85V107H384V85C384 74 394 64 405 64C417 64 427 74 427 85V107C462 107 491 135 491 171V277C491 313 462 341 427 341ZM128 384C128 396 138 405 149 405H363C374 405 384 396 384 384V325C371 313 363 296 363 277V235H149V277C149 296 141 313 128 325V384ZM448 171C448 159 438 149 427 149H85C74 149 64 159 64 171V277C64 289 74 299 85 299C97 299 107 289 107 277V192H405V277C405 289 415 299 427 299C438 299 448 289 448 277V171Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M171 405H213V341H171V405ZM171 256H213V149H171V256ZM384 469H128C105 469 85 450 85 427V85C85 62 105 43 128 43H384C407 43 427 62 427 85V427C427 450 407 469 384 469ZM384 85H128V278H384V85ZM384 320H128V427H384V320Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M277 469V299H448C448 393 372 469 277 469ZM320 341V419C356 407 385 378 398 341H320ZM137 277 117 320H43V277H90C90 277 130 191 135 183C112 170 96 146 96 117C96 76 129 43 171 43C208 43 239 70 244 107H289C294 70 325 43 363 43C404 43 437 76 437 117C437 140 428 159 412 173C435 202 448 238 448 277H137ZM171 85C153 85 139 100 139 117C139 135 153 149 171 149C188 149 203 135 203 117C203 100 188 85 171 85ZM363 85C345 85 331 100 331 117C331 135 345 149 363 149C380 149 395 135 395 117C395 100 380 85 363 85ZM378 199 372 191C369 192 366 192 363 192C333 192 307 175 295 149H238C227 172 206 188 181 191L172 206C169 209 164 220 157 235H398C394 222 387 210 378 199Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M149 128C126 128 107 109 107 85C107 62 126 43 149 43C173 43 192 62 192 85C192 109 173 128 149 128ZM363 128C339 128 320 109 320 85C320 62 339 43 363 43C386 43 405 62 405 85C405 109 386 128 363 128ZM332 235C348 235 362 243 369 257L445 395C453 409 443 427 427 427H111L91 469H21V427H64L141 265L112 213C96 184 117 149 149 149H405V192H149L173 235H332ZM131 384H391L332 277H182L131 384Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
 scale(0.121094) translate(0 512) scale(1 -1)' d='M256 469C138 469 43 374 43 256C43 138 138 43 256 43C374 43 469 138 469 256C469 374 374 469 256 469ZM277 399 306 419C345 407 378 382 400 348L391 319L362 310L277 369V399ZM206 419 235 399V369L150 310L121 319L112 348C134 381 167 407 206 419ZM151 147 127 145C101 175 85 214 85 256C85 259 86 261 86 263L107 279L137 269L168 176L151 147ZM309 94C292 89 275 85 256 85C237 85 220 89 203 94L188 126L202 149H311L324 126L309 94ZM304 192H208L179 278L256 332L333 278L304 192ZM385 145 361 147 344 176 375 269 405 279 426 263C426 261 427 259 427 256C427 214 411 175 385 145Z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Innovist Chemist At Play Daily Exfoliating Body Wash 236ml (India)
Continue with Google
Continue with Facebook
